ENSAYO ARGUMENTATIVO
CONDICIONES, COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA.
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La Entrevista y la psicología
La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se establece entre dos o más personas. Lo específico o particular de esta relación reside en que uno de los integrantes de la misma es un técnico de la psicología que debe actuar en ese rol y el otro -o los otros- necesitan de su intervención técnica. Pero es un punto fundamental que el técnico no sólo utiliza en la entrevista sus conocimientos psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación se produce precisamente a través de su propio comportamiento en el curso de la entrevista.
La teoría de la entrevista ha sido enormemente influida por conocimientos derivados del psicoanálisis, la Gestalt, el humanismo y el conductismo. Aunque no vamos a reseñar específicamente el aporte de cada uno de ellos, conviene señalar someramente que el psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de la resistencia y la represión, de la proyección y la introducción etc. La gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus integrantes y considera el comportamiento de éste como uno de los elementos de la totalidad. El conductismo ha influido con la importancia de la observación del comportamiento total. Todo ello ha conducido a la posibilidad de realizar la entrevista en condiciones metodológicas más estrictas, convirtiéndola en instrumento científico en el cual el ̈arte de la entrevista ̈ se ha visto reducido en función de una sistematización de las variables, y es esta última la que posibilita el mayor rigor en su aplicación y en sus resultados (Bleger, 1964).
Por lo tanto, la entrevista es una técnica que permite comprender y obtener mayor información de la situación en la que se vaya a emplear, puede ser usada en distintas áreas entre ellas el área de la psicología, sirve como medio principal para recopilar información adicional sobre una persona o grupo, sirve como base para evaluar el conocimiento, fenómenos y habilidades, por lo cual, en el presente escrito se abarcara la entrevista como técnica en la psicología abordando las condiciones y técnicas que se emplean dentro de su desarrollo para el éxito de la misma.
Siendo así, desde la psicología es muy importante que se lleve a cabo un ejercicio de entrevista adecuado, de acuerdo con Conxa (2015) una buena entrevista se inicia desde antes de que la persona o paciente a entrevistar esté frente a nosotros y termina mucho después de que se haya marchado. Lo que quiere decir, que para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, ya sean terapéuticos, de selección de personal, de consejo y asesoramiento, de rendimiento laboral, de orientación, de disciplina laboral, etc., de manera válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo adecuado a su preparación.
Dando una definición de entrevista desde la parte teórica se encuentran Casullo y Márquez (2003) (citado por Fernández, 2013) quienes refieren que la entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de intervención o proceso de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y está presente en el continuo evaluación-intervención.
Lo cual, requiere de una preparación y estudio donde se adquieran e interioricen las condiciones esenciales para desarrollar una entrevista psicológica, el entrevistador debe tener conocimientos fundamentales sobre el desarrollo de la entrevista a ejecutar. Según Conxa (2015) dentro de las condiciones esta la revisión de documentos previos de la persona a entrevistar, la estimulación de los puntos a tratar y la duración de que dedicaremos a cada uno de ellos, la escogencia y preparación de instrumentos auxiliares de evaluación e información relevante para tener dispuesta, la selección del formato de entrevista más adecuado al objetivo planteado para la entrevista. De acuerdo con Fernández (2013) el inicio de la evaluación y la comunicación de resultados son dos momentos en los que la frecuencia del uso de la entrevista es más prevalente.
Asimismo, Conxa (2013) en su libro Manual de Entrevista Psicológica muestra que el documentarse sobre particularidades que puedan llegar a surgir, cotejar con otros colegas en el caso de ser un cliente derivado o una entrevista compartida, la verificación del funcionamiento adecuado de los sistemas de registro y asegurarnos de que no habrá interrupciones, ni seremos molestados durante el desarrollo de la entrevista, lo que manifiesta que el desempeño exitoso de estas tareas requiere una comprensión profunda de los procesos de desarrollo de la entrevista que comienza con una preparación previa, donde se recopile la información sobre el cliente y se planifiquen los objetivos que se van a alcanzar con la entrevista.
Igualmente, la entrevista es un tipo particular de interacción que se desarrolla a través de la comunicación que se establece entre un entrevistador y un entrevistado, la comunicación eficaz en entornos clínicos aumenta la probabilidad de que la información recopilada de los pacientes para realizar evaluaciones de diagnóstico sea precisa y confiable, siendo uno de los pilares básicos de la entrevista donde los entrevistados reconocen que el entrevistador está genuinamente interesado en ellos y en su atención.
Continuando con Conxa (2015) refiere que existen dos tipos de comunicación para el desarrollo de las entrevistas la comunicación verbal y la no verbal, donde la primera es aplicada en el caso de la entrevista especialmente en el apartado de las preguntas, una mejor comunicación conduce a mejores resultados durante el proceso, el segundo tipo, es aquella que transciende la palabra hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice, además de las posturas y expresiones faciales.
La identificación de los anteriores tipos de comunicación permite que el entrevistador y el entrevistado en este caso el psicólogo (a) y el cliente lleguen a un punto en común sobre la evaluación y el diagnóstico del proceso, la comunicación permite el intercambio de información entre un emisor y un receptor, pero también una construcción dinámica de significado susceptible de distorsión y, sobre todo en el caso de la comunicación humana, una manera de interacción entre los comunicantes (Conxa, 2015).
A partir de un proceso de entrevista adecuado, los clientes se motivan para desempeñar un papel activo dentro de la aplicación de la misma, de esta manera, la entrevista determina la exactitud de la evaluación de diagnóstico, así como la calidad de la relación psicólogo-cliente, afectando de este modo todo el proceso de diagnóstico-terapéutica. En resumen, una mejor comunicación conduce a una mejor evaluación.
Por otro lado, la mala comunicación se ha relacionado con eventos adversos como juicios por negligencia y decisiones de los clientes de dejar las prácticas o las organizaciones de atención. Su importancia en el proceso de entrevista es tan relevante que las principales técnicas que se implementan en la ejecución de la entrevista psicológica se encuentran las técnicas verbales.
De acuerdo con, Conxa (2015) entre estas estrategias se encuentra la paráfrasis, reflejo de las emociones, clarificación y resumen que se dan a través de la escucha y que centran la información, se reflejan las emociones, sintetizan las preocupaciones y se aclaran las incongruencias pidiendo ejemplos concretos de las situaciones o vivencias que expresa el cliente, en cuanto a estas técnicas, revelan que la mayoría de los entrevistadores y sus clientes se benefician de habilidades de comunicación efectivas y de alta calidad.
Por lo que se concluye que expresar interés y compromiso con el cliente, obtener la historia de sus antecedentes y utilizar medios verbales y no verbales para facilitar la comunicación son elementos esenciales para el éxito de la entrevista y la enseñanza. Además, los entrevistadores deben evitar comportamientos que obstaculicen la comunicación y aprender a reconocer las barreras comunes de comunicación.
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Bibliografía
Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. 2. https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011.
Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9678
Vital, A., Moreno, D., Hernández, D. & Bustos, J. (2016) Enfoques contemporáneos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9669
